35秒背后的付出

内容提要：畅通群众反映意见的渠道，推动问题落实解决，天津市8890便民专线架起政府与百姓之间的“连心桥”。来看今天的落实“六稳”“六保”一线见闻。

“六稳”“六保”一线见闻

做好“六稳”工作 落实“六保”任务

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天津北方网讯：畅通群众反映意见的渠道，推动问题落实解决，天津市8890便民专线架起政府与百姓之间的“连心桥”。来看今天的落实“六稳”“六保”一线见闻。

在便民专线服务中心，话务员平均要用90秒的时间接听、记录一位群众的来电诉求。疫情发生后，市疫情防控指挥部将8890热线设为疫情问题受理电话。群众的来电诉求比去年同期增加了200多万件，增长了近五成。为了帮更多群众解决问题，便民专线把来电诉求的记录时间压缩到55秒以内，比过去减少了35秒。对话务员来说，只有熟练掌握海量政策信息，才能在短时间内提供专业解答。针对健康码如何用、防控措施怎么做等群众咨询的共性问题，便民专线与46个委办局、16个区持续沟通，获取最新信息，建立知识数据库。

同时，便民专线还开展了120多场线上培训，帮每一位话务员提升沟通技巧和引导能力。

随着复工复产的推进，天津出台了一系列优化营商环境的措施，便民专线又成了惠企政策落实的服务、监督热线。针对国有房屋租金减免、企业复工复产、拖欠工程款等问题，明确办理时限。对于久拖未决的问题，采取重点盯办、专项督办，与各区各部门共同推进、解决。

张世英是一家民办托幼机构的经营者，疫情发生后，公司停业了大半年，6月初，张世英递交了申请材料，想尽快复工。

急企业之所急，便民专线将企业诉求转给了属地天津港保税区管委会，同时安排了便民专线驻区单位的工作人员跟踪解决进度。

今年以来，市便民专线共受理各类诉求636.98万件, 工单转派时间由2个工作日压缩为2小时，热线电话满意率达到99.49%。（津云新闻编辑李彤）