天津信访办投诉办理处：信访变信任 愁容化笑容

信访工作事关民生民意，如何帮助群众化“怨气”为“顺气”？市信访办投诉办理处的党员们怀揣着一颗为民初心，从群众怨言里听民声、从利民便民的角度想办法，化干戈为玉帛，让怨气烟消云散。

小区周边道路提升改造，本是利民好事，可是一到下雨天，河西区安德里41号楼外就积水，外墙潮湿、居民室内墙壁受潮程度可想而知。多方反映无果，居民就通过网上渠道把问题提交到了市信访办投诉办理处。

“谁家的孩子谁抱回去”，督促责任方尽快拿出解决方案，对方却以没有相关政策为依据把群众反映的问题搁置。“群众利益无小事”，任何理由都不能成为不解决信访问题的原因。信访工作人员不打招呼，实地走访，先摸清情况。

下班后，他们利用休息时间深入社区了解。安德里社区是一个老旧小区，楼体防水等相关设施老化，楼外的人行便道修缮后，与楼体外墙之间存在一片70余米长、约1米宽的“凹地”，这是造成积水的“导火索”。

“一年来，我们没少跑腿，去了不少部门反映这个问题，最后都是不了了之。”看着群众期盼的眼神，市信访办投诉办理处会同河西区信访办马不停蹄在属地街道办事处矛盾调解中心召开现场会，区、街、社区各个层面发表意见，不逃避不推诿，只讲认领的任务，一次次地协商，虽然有“分歧”，但最终画上了圆满句号。

解决问题的“路线图”有了，如何确保在过程中不跑偏？信访工作人员依旧跑前跑后，对接准备工作，并在开工后赴现场实地服务基层、现场解决问题。在历时4个月持续跟踪督办下，安德里41号楼居民告别潮湿环境，积压在心头的烦恼没了，居民们脸上挂满了笑容。

秉承“痛快办、马上办、精心办”工作理念，妥善办理群众各类信访事项6万余件，推动化解了中央交办的2000余件信访积案，一次性化解率达90%以上，群众满意率达97%……这是过去一年，市信访办投诉办理处交出的成绩单，以党建带队伍、以队伍促业务，一件件疑难复杂的信访难题被化解，一颗颗信任的种子生根发芽。

坚持把思想政治建设摆在第一位，用党章党规规范言行，用党的创新理论武装头脑，筑牢信仰之基、补足精神之钙；创新党课形式，组织党员人人上讲台，结合一些典型案例的成功化解，以微党课形式宣讲自己的体会和做法；每名党员深入各自联系点，与基层单位党员干部一道梳理分析问题，形成推动化解疑难复杂信访问题的合力……

“党建+信访”模式，使得风清气正、干事创业的氛围越来越浓厚，大家心往一处想、劲往一处使，认真履责、敢于担责、守土尽责，市信访办投诉办理处党支部让党旗更鲜红，让初心更坚定。（记者 韩雯 孟若冰 徐丽 摄影 孙立伟）