群众烦心事 一站式调解

　　本报杭州1月2日电  （记者方敏）许多群众信访难题涉及多个政府部门，如何做好协调工作？2019年4月，浙江省东阳市成立“信访超市”——联合接待与矛盾纠纷调处中心，成功解决了这一矛盾，信访总量同比下降55%。

　　据介绍，该中心目前有10个政府部门常驻、2个部门轮流入驻。信访群众可根据需求下单，信访局负责协调多方资源，各职能部门提供解决方案。“信访超市”对群众来访采取“统一登记受理、当场分类转办、现场接访调处、主动代理催办、跟踪落实督办”原则，对信访件分类转办并协调相关部门落实答复。在此基础上，东阳近来又全面推广“统一政务咨询投诉举报平台”和“浙里办”智能应用，网上网下协调联动。

　　为更好化解信访矛盾，东阳在市镇村三级设立民情民访代办服务中心或代办点，引入群众信任度高的“老娘舅”、乡贤、网格员、志愿者等参与调解。与此同时，领导干部下访接访工作、“信访接待日”“市级领导信访包案”等机制同步运行。

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