得物App回应被投诉：3起用户售后案例一周前处理完结

2020-07-05 13:11

导读：[摘要]中消协监测期内共收集“得物App”有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题腾讯科技讯6月29日，针对“中消协点名得物App”的负面舆情，得物App回应称，中消协提到的三起用户售后案例均已在此前及时处理完结，“人工鉴别难免产生极小概率的误差”、“得物App承诺假一赔十”。

[摘要]中消协监测期内共收集“得物App”有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题

腾讯科技讯 6月29日，针对“中消协点名得物App”的负面舆情，得物App回应称，中消协提到的三起用户售后案例均已在此前及时处理完结，“人工鉴别难免产生极小概率的误差”、“得物App承诺假一赔十”。

以“炒鞋”而为公众所熟知的“毒App”自2020年元旦更名“得物”后，依然负面缠身。6月29日，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告称，监测期内共收集“得物App”有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

中国消费者协会在其发布的《“618”消费维权舆情分析报告》一文中提到得物在618期间的被投诉情况，并引用了3个消费者投诉案例。

得物App对此回应称，第一时间对相关报道中提到的几个案例的实际情况调查并说明情况：

案例1：尺码不对，退货被索“鉴别费”。 6月18日用户通过得物App在线客服反馈尺码不合适想退货。当晚，用户通过黑猫投诉。经过客服与用户协商后，6月19日已为该用户免除89元服务费并予以退货，用户接受处理结果。目前黑猫投诉状态为已办结。

案例2：质量瑕疵，退货补偿优惠券。根据得物App《买家须知》第四条《买家可获得补偿的情形及补偿原则》第三条：卖家商品查验不通过的，平台补偿总计人民币170元的满减优惠券。

案例3：右脚鞋头歪，检测也过关。6月21日客服联系用户，告知商品鞋头确为正常的情况。经核查，此件商品是支持七天无理由退货的，已为用户申请退货，用户认可处理结果。

得物App称，以上三起用户售后案例均已在此前及时处理完结。

以下为得物App回应全文：