微众银行微粒贷设立手语客服团队，为听障客群提供贴心的手语服务

微众银行微粒贷作为国内首家互联网银行微众银行旗下的小额信贷产品,不仅积极参加国家号召的扶贫活动,并且还单独设立了手语客服团队来为听障客群提供手语客服服务,使听障客群大大降低了使用微众银行微粒贷的难度和使用门槛,使听障客群也同样能够得到安全、便捷的金融服务。

微粒贷

微众银行微粒贷设立手语客服团队,为听障客群提供贴心的手语服务

微众银行微粒贷是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行借款产品。利用远程视频的方式提供手语服务,此外还通过人工+AI智能系统提供7*24小时的客服服务。

微众银行微众银行微粒贷为听障人士做出了以下改变:

①2016年,微众银行微众银行微粒贷聘请资深手语老师担当手语客服领头人;

②形成了专门的手语客服团队,并为视频手语服务搭建了专门的网络设备;

③视频手语客服可以用于确认听障用户身份信息,核实用户借款意愿,并协助用户完成借款流程以及借款前后的咨询等服务。

截至2019年末,“微众银行微粒贷”手语客服项目已累计服务8,168位听障客户,其中不少客户给微众银行发了锦旗和感谢信,对微众银行贴心、细心和温馨的金融服务表示高度认可和感谢。

微众银行微粒贷的手语客服团队无疑给微众银行微粒贷的公益性画上了浓墨重彩的一笔,微众银行微粒贷产品本身不仅除了贷款利息外不收任何其他费用,使用起来也十分方便,全程在线上就能够完成全部的借贷流程,而且也十分注重于用户的使用体验,使各个群体都能够得到优质安全低成本的金融服务。