科技赋能数字化转型，平安车险赢战保险业“白金时代”

不难看出，疫情推动了保险业从量变走向质变，迎来了空间更加广阔、更可以大有作为的白金时代。而在保险行业发展的白金时代，整个行业的需求也会随之不断升级。对此，平安车险以打造全球领先的科技型车险公司为愿景，不断推动数据化转型，为客户提供更好的体验和服务。

一直以来，平安车险引领线上化理赔，远程操作，赔款即可到账。目前，平安车险理赔已深入推进线上化，12大理赔功能涵盖各个理赔环节，充分提高客户掌上理赔体验。例如，在线报案、上传照片、联系理赔员、联系定损员、查看车辆定价、修车争议申诉、赔款授权、领取赔款、点评查勘员、权益查询、找门店、销案、理赔线上全流程，出险无需现场等待，线上授权签字，赔款即可到账，无不体现的平安车险极快的理赔速度。

以平安车险青岛分公司为例，近期，因暖湿气流影响，青岛地区接连遭受冰雹、暴雨、雷雨天气袭击。面对险情，青岛平安车险迅速启动应急预案，第一时间推出应急服务举措，多地机构联动，奔赴一线参与救援，提供查勘理赔服务，筑牢群众财产安全防护坝。

一方面，平安车险通过好车主APP、企业宝APP、微博、微信公众号、官方网站等向客户点对点发布灾害预警的温馨提示，防患于未然。另一方面，平安车险积极排查承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道。

另外，为提升理赔效率，平安车险根据灾害情况，及时增加案件分流、派工网格优化等措施，确保案件快速响应，及时救援。在灾害密集分布区设立大灾临时报案受理点，平安车险现场受理报案，对未报案的案件，一线作业人员负责每日回访区域内承保客户，排查出险情况。开通绿色通道，通过取消免现场金额类限制、减免事故和气象证明、推行一次性包干定损、简化查勘员系统录入等措施、简化理赔流程和办理手续。小额损失案件，使用平安车险好车主APP、企业宝APP自助定损结案领取赔款。

值得一提的是，平安车险充分借助无人机、3D建模系统，并与卫星遥感技术公司合作，解决水灾无法进入现场、损失数量多、面积大等痛点，实现快速查勘救援。目前，青岛平安车险针对所有车主，在好车主APP-办理赔模块提供预约修车服务，节省出险车主的维修等待时间，同时，为满足车辆全损客户的购车需求，联动车商，推出新车置换团购服务。

在未来的发展中，平安车险也将充分展现出灾前的预警能力、灾中的救援处置能力、灾后的理赔服务能力，充分发挥科技优势，为人民保驾护航。