腾讯智慧零售数字增长峰会：私域运营需要开放平台和长期深耕做支撑

2020-09-16 00:45

导读：腾讯科技讯9月10日，在腾讯全球数字生态大会智慧零售分论坛上，腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾与四位在咨询、白酒、商业地产、服饰领域的行业专家就“私域实战经验分享”主题展开了深入探讨，与会嘉宾一致认为，开展私域业态需要开放平台作支撑，同时要在积淀和深耕的前提下才有爆发的可能性。选择开放平台才是开展私域流

腾讯科技讯 9月10日，在腾讯全球数字生态大会智慧零售分论坛上，腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾与四位在咨询、白酒、商业地产、服饰领域的行业专家就“私域实战经验分享”主题展开了深入探讨，与会嘉宾一致认为，开展私域业态需要开放平台作支撑，同时要在积淀和深耕的前提下才有爆发的可能性。

选择开放平台才是开展私域流量运营的前置条件

在腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾看来，疫情给整个线下零售按下了加速键，交易环境的改变延展到用户行为上。这种改变让用户触点从线下挪移到线上，而私域流量就是一种能够在线上做到高效触达的方式，因而受到各个行业的重视。

“因为流量红利的消失和越发昂贵的公域流量，导致能够做到低成本甚至免费重复触达的私域流量受到重视，而私域流量来自于公域流量，因此私域运营一定要选择支持把公域变成私域的平台。”圆桌论坛上，润米咨询创始人刘润表达了同样的观点，并认为微信以其开放性成为私域运营平台的优选。

疫情对于线下购物中心、实体零售门店的影响不言而喻，作为实体零售门店的代表，宝龙在疫情期间迅速转型，选择微信平台进行私域业态的布局。宝龙集团联席总裁陈德力表示看重的是微信的社交链能力，在用户数据统一的情况下用微信小程序跟用户产生接触。“在3月28日我们选择跟微信开展合作，把宝龙悠悠商城放在微信小程序里面，这样实现直播加购物带货。最终在杭州的一次直播，两小时29万人次观看，销售达到68万，相当于线下实体商业平常正常时间7倍左右的销售额。”

与宝龙集团不同的是，绫致集团既拥有品牌、产品，又拥有实体门店，在传统零售行业转型上更具挑战性。在新的环境下，绫致集团选择了导购+直播的体系，而这个体系正是与微信合作搭建而成。“绫致集团想要选择一个开放的平台进行私域流量运营，因此选择了腾讯。绫致集团从2018年开始布局小程序，通过微信生态和客户保持紧密的连接。疫情期间，绫致集团线下几千家店铺形成了导购直播的矩阵工作，完成了200多场直播的逆势增长。” 绫致集团智慧零售业务负责人兼ONLY零售VP牟楠希向大家介绍。

泸州老窖作为中国白酒行业的领军企业，以往很难绕开经销商体系和终端门店触达消费者，为了更好地直连消费者，泸州老窖2018年启动和腾讯的合作，借助腾讯优码，实现瓶、箱、盒、盖以及物流码五码关联，加上前端公众号、小程序的应用，不仅沉淀了消费者数字资产，积累可自主运营的私域流量，还解决了渠道窜货、假货等供应链问题，实现了销售全链路的模式创新。

私域运营需要长久深耕才能有爆发的势能

在谈到私域流量的运营时，腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾认为私域业态的搭建，甚至包括对于供应链的调整、对组织架构的调整、对触点管理、用户跟流量运营的经验，并非一朝一夕所能成就，这一观点引发了其他嘉宾的共鸣。

在线下拥有众多门店的绫致集团早前已经和用户有了大量的接触，但并不满足于此，而是在技术和系统上历经2到3年的耕耘，开始尝试智慧零售，并在疫情之下快速调整战略，把私域流量和直播运作起来。“如果一个企业对于智慧零售项目有非常好的愿景，需要提前一两年，甚至三年时间深耕，把组织架构、产品技术做好铺垫，才能在需要的情况下有一个好的爆发。”智慧零售业务负责人兼ONLY零售VP牟楠希坦言。

宝龙集团在跟腾讯开展合作前，就已经花了一年多的时间深耕自己的商城APP，并积累了一定的用户量级，而跟微信小程序开展合作就是将多年经营的私域流量从APP转移到微信，整个过程也是基于用户和技术的沉淀才能完成的。“在未来，宝龙还会继续加强在智慧商业的进一步投入，包括实现宝龙全部的数字化，并基于场景、应用、技术、资源，会构建基于消费端、经营端、服务端一个完整的价值平台。”宝龙集团联席总裁陈德力表示。

泸州老窖CIO苏王辉认为，公司发现营销模式要相应地做创新后，在2015年就确立了要以渠道和消费者建设双轮驱动的建设模式。也正是基于提前的布局，泸州老窖借助腾讯的技术和C端优势，完成了零售中台的部署，在随后的一年里，私域流量水平获得了显著提升。

范奕瑾表示，后疫情时代，线上线下交易环境和用户购物习惯都发生了巨大转变，随着私域经营越来越受到商家的重视，腾讯智慧零售将通过各种各样的工具以及云服务，结合倍增学院的方法论分享，帮助零售企业赢在数字化未来。