民政部：努力解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难

内容提要：新冠肺炎疫情期间，不少老年人使用“健康码”遇到困难，凸显了当下老年人面对社会智能化、数字化难以适应的问题。在帮助老年人适应数字化发展、享受数字化发展便利方面，民政部门有哪些计划和安排？23日，民政部在京召开2020年第四季度例行新闻发布会，民政部养老服务司副司长李邦华在回答上述问题时表示，当前，智能技术、信息技术日新月异，让人们的生活越来越便捷，但是也出现了不少老年人没有智能手机、不熟悉智能化设备操作导致遇到许多困难和麻烦等问题，下一步，民政部将以老年人为中心，推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。

新冠肺炎疫情期间，不少老年人使用“健康码”遇到困难，凸显了当下老年人面对社会智能化、数字化难以适应的问题。在帮助老年人适应数字化发展、享受数字化发展便利方面，民政部门有哪些计划和安排？23日，民政部在京召开2020年第四季度例行新闻发布会，民政部养老服务司副司长李邦华在回答上述问题时表示，当前，智能技术、信息技术日新月异，让人们的生活越来越便捷，但是也出现了不少老年人没有智能手机、不熟悉智能化设备操作导致遇到许多困难和麻烦等问题，下一步，民政部将以老年人为中心，推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。

李邦华表示，首先是要加强培训指导，鼓励村（居）委会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属等，帮助老年人使用智能手机、信息平台等新技术，帮助广大老年人克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难。“比如2020年修订的《养老机构管理办法》就提出‘养老机构应当为老年人家庭成员看望或者问候老年人提供便利，为老年人联系家庭成员提供帮助’，如果老年人住在养老机构中，养老机构可以为他们提供相关培训、辅助服务。”李邦华说。

其次是在民政服务领域继续保留人工服务、面对面的服务方式，确保老年人即使无法使用智能设备，也能办理相关业务。同时，在民政服务领域运用智能信息技术时，要坚持适老化原则，避免给不熟悉使用智能设备的老年人增加负担。李邦华表示，“此外，要联合相关部门，深入研究老年人在智能技术中遇到的困难，提高涉老智能产品的适老性，满足老年人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求。”

“我们知道养老院院长是养老院的当家人，老年社会工作者是养老服务的专业化人才，这两部分人的能力和素质会直接影响到养老服务的质量和水平。因此，加强这两部分人员的队伍建设，对提高养老服务质量水平十分关键。”李邦华介绍，为此，民政部联合人社部等制定《关于实施康养职业技能培训计划的通知》，要求各地民政部门要做好养老院院长和专兼职老年社会工作者培养培训工作。