以案说险：及时更新联系方式 维护您的权益

　　案例简介

　　2007年，客户李某为自己配置了某保险公司的养老险，缴费期限为20年。2014年，客户更新了包括住址、联系电话在内的联系方式，但并未联系保单服务人员或保险公司进行信息变更。公司续收服务人员在保单失效前曾联系客户，提醒其缴纳续期保费，但因联系方式未更新，公司无法与客户取得联系。现保单已永久失效，客户要求公司恢复其保单效力，但永久失效保单无法办理复效，最终客户只能办理退保。

　　案例分析

　　保险合同的保障是从几年、几十年到终身不等，保单存续期间，保险公司会为客户提供一系列的服务。如果客户的相关信息发生了变化，需及时联系公司或工作人员对合同信息进行更新。

　　本案中，客户在地址电话发生变化后未主动告知公司，导致公司无法联系到客户本人，最终导致了保单失效。

　　风险提示

　　根据《保险法》第37条规定：自合同效力中止之日起满二年双方未达成有关补交保险费协议的，保险人有权解除合同。保险人依照前款规定解除合同的，应当按照合同约定退还保险单的现金价值。

　　如果投保人到期未支付当期保险费，自保险合同约定的保险费支付日的次日起60天为宽限期。宽限期内发生的保险事故，本公司仍会承担保险责任，但在给付保险金时会扣减投保人欠交的保险费。因此当电话号码、地址、身份证有效期等信息发生变化时请务必及时通知保险公司，以便保险公司更好、更及时地为客户提供一系列服务。

　　客户要对个人保单上的信息做变更时，可以选择多个渠道进行变更，比如保险公司客服热线、公司柜面、APP、官方网站、官方微信等多个渠道进行变更，具体可以咨询保单服务人员或者保险公司客服热线。