货拉拉就 “用户跳车事件”致歉：昨日已取得家属谅解

IT之家2月24日消息 2 月 6 日，湖南长沙女孩车莎莎申请货拉拉搬家服务，在车上离奇跳窗，后经医治无效离世。

在事情发生后的第 18 天，货拉拉针对此前大众关注度极高的“用户跳车事件”正式发表致歉和整改公告。官方表示：货拉拉由创始人兼CEO周胜酸带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。

货拉拉官方自我反省如下：

1，安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；

2.产品安全功能不完善，在跟车订单的程录音等问题上存在关键缺失；

3.跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

货拉拉表示他们在相关部门的协调下已于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，并于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

IT之家提醒，原文如下：