小鹏汽车回应“国家电网充电桩爆发大面积停摆”：因内部程序升级

[摘要]小鹏汽车表示，上周共收到10例用户反馈，仅出现在北京地区，并未出现媒体报道所称的“大面积停摆″事件。建议北京地区用户，可优先使用小鹏超级充电站或其他第三方充电桩进行充电。

腾讯科技讯 9月2日消息，据小鹏汽车官方微博消息，针对媒体报道"小鹏汽车在国家电网充电桩爆发大面积停摆′问题，经调查，因国家电网充电桩内部程序升级，涉及与国网沟通充电标准握手协议的选择，小鹏G3暂无法在部分国家电网充电桩充电。

小鹏汽车表示，上周共收到10例用户反馈，仅出现在北京地区，并未出现媒体报道所称的“大面积停摆″事件。

目前，小鹏汽车正积极与国家电网等相关公司沟通，以配合其进行软件迭代工作，后续将会通过OTA升级的形式优化G3充电体验。在此期间，小鹏汽车建议北京地区用户，可优先使用小鹏超级充电站或其他第三方充电桩进行充电。

以下为回应全文：

关于近期小鹏汽车无法使用部分国家电网充电桩的情况说明

尊敬的鹏友：

近期，有媒体报道称"小鹏汽车在国家电网充电桩爆发大面积停摆′。据调查，因国家电网充电桩内部程序升级，涉及与国网沟通充电标准握手协议的选择，小鹏G3暂无法在部分国家电网充电桩充电。小鹏汽车上周共

收到10例用户反馈，仅出现在北京地区，并未出现媒体报道所称的“大面积停摆″事件。

目前小鹏汽车正积极与国家电网等相关公司沟通，以配合其进行软件迭代工作，后续将会通过OTA升级的形式优化G3充电体验。在此期间，小鹏汽车建议北京地区用户，可优先使用小鹏超级充电站或其他第三方充电桩进行充电。如遇国家电网充电桩无法正常充电的情况，请尝试更换到其他充电桩，或拨打小鹏汽车客服热线400-819-3388。

感谢各方鹏友对小鹏汽车的关注和支持，我们会随时通报此事进度，确保用户体验。

2019年9月2日