农发行宝坻支行“四度工作法”扎实推进“我为群众办实事”实践活

　　为推动党史学习教育落地见效，引导支行党员干部把党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，宝坻支行将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重点工作和重要抓手，立足客户与员工需求，将学习成效转化为工作动力和发展成就，扎实推动党史学习教育走深走实。

动员部署有“速度”

　　支行先后召开行务会、党史学习动员大会，第一时间传达学习精神，迅速安排部署，支委会围绕提升柜面服务、加快办贷质效、履行社会责任、加强职工关怀等方面牵头制定了“我为群众办实事”实践活动项目清单，明确总体要求和工作时限，广泛动员支行党员干部亮身份、做表率、当先锋，以多种形式深入客户、深入群众、深入员工，践行初心使命、主动担当作为，将“为企业办实事，为客户解难题”从口号落实到行动之中，做到学史力行，充分展现农业政策性银行的责任担当。

柜面服务有“温度”

　　支行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，坚持“想客户之所想，解客户之所难”的工作思路，进一步提高服务标准，优化服务环境，转变服务态度。一是加强沟通协调，提升服务质效。张贴《企业账户开户服务公告》，公开我行开立企业银行结算账户的服务标准、资费标准和办理时限，持续加强与客户的沟通协调，积极宣传我行的政策制度、业务流程和服务具体事项内容，设置党员服务岗，充分利用线下与线上相结合的方式，做好对客服务，提供资料清单，认真落实“只跑一次腿，一次就办好”工作要求，通过电话、微信进行预约，统筹客户办理业务时间等手段减少客户等待时间，提升客户满意度。二是做好宣传工作，普及金融知识。加强“反洗钱”“存款保险”“预防电信诈骗”等宣传工作，通过播放宣传视频，张贴海报等客户群众喜闻乐见的形式，努力消除知识盲区，让客户和群众“看得懂，理得清，记得住”，不断提高风险防范意识。三是深化减费让利，助力企业发展。认真贯彻落实总分行减费让利工作部署，免收客户在我行的结算业务手续费、开通网银的Ｕ盾工本费等费用，最大程度降低相关企业的融资成本，在免除各项服务收费的基础上，做到“减费不降质”，为客户提供更为优质的综合金融服务。

营销办贷有“深度”

　　支行坚持“解‘三农’之难，解客户之盼”，将“开展客户营销”、“提升金融服务质效”、“创新服务手段”作为“我为群众办实事”实践活动的重中之重。一是谋求发展，锤炼队伍。利用老、中、青信贷队伍现状，充分让老同志对行业分析的前瞻性、对风险把控的准确性、客户沟通的融合性与年轻同志学习的热情度、系统操作的熟练度、善于变通的灵活度相结合，优势互补，激发干事创业的热情。通过互帮互助完成制作各类工具表、总结各种办贷流程图，大大缩短支行贷前调查、贷中发放、贷后监管时间，提高各类数据填报质量，有效提高工作效率。二是贴身服务，现场办贷。信贷人员到企业一线办贷，现场查证财务数据，节省资料传递时间。到施工现场了解设计建造工艺、施工进度，减少重复沟通环节。根据企业实际用款需求，为企业量身定制方案，做到小额勤放，切实降低企业融资成本。三是资源共享，互惠共赢。支行与各家企业建立合作关系后，掌握到产品销售渠道、原材料进货渠道等信息资源，充分利用优质资源禀赋为相关企业牵线搭桥，组织召开银企交流会，让企业一对一、面对面沟通交流，打造信息共享平台，拓展合作渠道，助力小微企业发展壮大。

关切员工有“态度”

　　为增强支行员工的归属感和凝聚力，以优异的成绩迎接建党100周年的到来，支行坚持“办小事，做实事”的态度，进一步做好员工关心关怀工作，为广大干部员工创造良好的办公环境和成长空间。一是深入开展调研，广泛征求意见。为了解员工群众的所思所想，所需所求，研究制作意见调查表，征求员工对支行工作环境、办公设施、学习诉求等方面的意见建议，并对所征求的意见建议进行认真分析，探寻行之有效的解决措施，不断提升员工的幸福感和满足感。二是创新活动载体，打造学习阵地。通过丰富党史学习书籍，将支行党史学习图书角建设成特色学习阵地，为支行员工提供党史学习的新阵地，营造浓厚学习氛围。三是搭建学习平台，丰富学习形式。组织开展“读党史故事，悟初心使命”青年党史故事分享会，交流分享近期党史学习成果和体会，引导全行青年员工不忘来时路，走好前行路，不断为党和人民事业增添正能量。四是丰富文体生活，凝聚发展合力。举办羽毛球比赛、健步走等活动，使员工在繁忙的工作学习中放松身心，强身健体的同时进一步增强了员工的凝聚力和向心力，为更好完成各项工作奠定坚实基础。（宋淑宜）