如何化解疫情期的负面情绪 对话湖北一线心理咨询师 

截至2月5日上午，全国新型冠状病毒肺炎确诊人数已达23696例，死亡491例，治愈859例。

1月23日，武汉关闭离汉通道后，一条24小时心理咨询热线开通。杜?尘?碧旖拥胶?毙睦碜裳?π?峄岢さ缁把?耄?晌?着?峁┳裳??竦男睦硪绞χ?弧?/p>

热线开通以来，有510人主动寻求心理干预，其中一些缺少医疗资源的人打来电话，希望得到就医帮助，一些出现轻微症状的人变得敏感多疑：门把手，电梯按键，地铁车厢，好像到处都有“敌人”，有人打一个喷嚏就立刻陷入“我是不是感染了”的担忧中，有人每半个小时就要测量一次体温……

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“恐慌是会传染的，恐慌本身更容易打倒人”，杜?尘?担?咔槠诩洌?鱿纸粽拧⒔孤恰⒑ε率钦?５谋硐郑?辛Φ纳缁岜Ｕ峡梢约跎俨话睬樾鳎?澳阋部梢猿⑹跃倨鹩沂郑??莆?叮?昧ν?驴常?凳咀约焊好媲樾鞯酱私崾?！?/p>

热线实行两级心理干预

北青报：心理咨询项目是如何开展的？是哪些人在提供心理服务？

杜?尘?壕拖褚咔橐谎??恿憧?肌Ｎ颐窍蛐?岷蜕缁嵬?狈⒊稣偌?睿?盏搅死慈??鞯匾约昂Ｍ夤?00多位心理医生的响应，目前，项目由202名经过严格筛选的心理咨询师组成。

我们对报名者进行了审核，入选心理咨询师必须持证上岗，年龄在40岁以上，有200小时以上面对面咨询经验，咨询完成后，咨询师需要撰写心理干预报告。

每晚，我们都会请专业医生，针对新型冠状病毒的医疗常识和政策进行培训。

北青报：心理干预具体流程是怎样的？

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每半个小时测一次体温

北青报：来咨询的，是哪类人群？

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另一类是心理上有困惑的人，他们身体上通常会有一点症状，比如感冒、发烧或者咳嗽。这时候他们会比以往更紧张，来电话就是想知道自己到底是不是纯粹的心理问题，我们称之为“求证”，一旦确认自己只是心理作用，就会接着寻求方法改善，我们称之为“求法”。

北青报：能举个例子吗？

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我们判断这种恐慌是因为他用单一的体温指标，来覆盖自己的判断。他会不断问：“我体温37.5度，是不是感染了新冠病毒？”我当时给他普及了一些心理健康知识，告诉他所有人在这个情况下，都会出现类似的过度紧张和焦虑，需要冷静，不要用单一的指标来吓自己。

北青报：来电人群的地域分布是怎样的？

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曾经有一个妈妈打电话过来，她看到新闻里一个九个月的孩子感染新型冠状病毒，她很害怕，担心自己三个月的孩子也会被感染。我们把这种想法叫做不良的心理暗示，这样的想法引起了更深的恐慌。

有人的恐慌来自于实质性的事情，有人的恐慌就如同那位妈妈，来自于恐慌本身，这更容易打倒人。

北青报：有疑似或确诊患者过来咨询吗？

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其实他隔离条件很好，有自己独立的房子，在打这个电话之前，这些客观优势是被他忽略的。他每天看新闻都会觉得自己好可怜，担心自己病情越来越重，会像每天统计的那些数字一样成为死掉的那个，这就是内在的恐惧本身。

在陪伴和聆听之后我梳理他的思路，向他提出问题：在现有的条件下你能做点什么让自己平复下来，他思考了一会儿后说了句“我知道了”。

北青报：有一线医护人员过来咨询吗？

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恐慌本身更容易打倒人

北青报：面对疫情，哪些心理应激反应是正常的，哪些是不正常的？

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北青报：恐慌情绪也会传染吗？

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北青报：一旦陷入焦虑，普通人应如何调整心态？

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北青报：有没有实用的小方法可以缓解情绪？

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北青报：有的心理咨询师会因为无法为患者提供实质性帮助而感到无力，对此你怎么看？

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文/本报记者 郭慧敏 统筹/石爱华 宋建华