南开分局华苑派出所社区女警马燕扎根基层坚守付出 居民信任的社

内容提要：在南开区碧华里社区，有一个以女警名字命名的警务室——“马燕警务室”。今年53岁的马燕，是公安南开分局华苑派出所的一名社区民警。22年来，马燕扎根社区基层，用坚守与付出，守护着拥有1400余户的碧华里社区这片美丽家园。“马燕警务室”也成为居民支持、信任的社区“贴心驿站”。

天津北方网讯：在南开区碧华里社区，有一个以女警名字命名的警务室——“马燕警务室”。今年53岁的马燕，是公安南开分局华苑派出所的一名社区民警。22年来，马燕扎根社区基层，用坚守与付出，守护着拥有1400余户的碧华里社区这片美丽家园。“马燕警务室”也成为居民支持、信任的社区“贴心驿站”。

用心守护

多年来，无论刮风下雨、酷暑严寒，马燕每天都要到自己的管片儿里走访巡视。2016年“马燕警务室”挂牌之后，她不断拓展警务室的功能。如今，小小的警务室集警民联系点、民生服务点、防范宣传点、求助报警点多种功能于一身，真正做到了“一室多能”，成为守护碧华里社区的“安全港湾”和居民群众公认的“贴心驿站”。

去年新冠肺炎疫情发生以来，为做好防控工作，马燕克服腰间盘突出的病痛困扰，挨家挨户排查走访，在警务室开设“线上手机课”和“线下民生服务站”，在线上宣传防疫防骗知识，在线下提供各种便民贴心服务，为社区群众解决困难、化解危难，成为社区居民最信任的人。

为降低社区发案率，马燕开设“警务知识课堂”进行防范宣传，组建义务巡逻队做好社区防控，与业主共同加强小区日常安全防范管理。在她的努力下，社区加装了60个视频监控探头，增设了路灯，加固加高了社区围墙，制作了5000余张小区出入卡，社区防范成效显著提升。近年来，辖区入室盗窃和电诈案件发案实现了“双下降”。

排查纠纷

社区中，邻里之间的矛盾纠纷比较常见。马燕从群众“急难愁盼”处着手，主动排查纠纷，积极化解矛盾。管片儿以来，马燕的手机成了居民的热线电话，群众遇到各种各样的困难都愿意找她，哪怕是再小的事，马燕都会当大事办。

几年前，社区居民赵大妈找到了马燕，说楼上邻居噪音扰民，赵大妈患有心脏病，且长期失眠，先后几次找到邻居协调都没能解决，双方矛盾越积越深。马燕了解情况后，多次与两家沟通、耐心劝说，最终使双方达成和解。

碧华里一户居民将房屋出租给一家公司，公司经营影响了邻居的正常生活和休息，马燕找到公司负责人多次协商，并提供了房源信息，让这家公司搬离了这栋楼，把安静还给居民。

将心比心

除了本职工作，马燕还悉心照顾着社区内的48位孤寡老人，手机24小时开机，对老人们有求必应。疫情防控期间，给独居老人们打电话，详细询问身体状况和生活情况成为马燕每天的工作，买米买菜、送货上门更成了她的常态。

数年间，马燕照顾过的老人就有100多名，每位老人的联系电话、生活习惯、身患疾病、实际困难等等，她都了如指掌。为解决老人就餐难题，马燕积极协调辖区内的一家养老院，为有需求的老人提供送餐服务。时间久了，马燕自然而然成了老人们口中的“亲闺女”。她还在社区招募近百名志愿者，为需要帮助的困难群众提供服务。截至目前，志愿者们已经义务帮助群众解决了一大批实际困难。

马燕对社区警务工作用心用情，被大家看在眼里，记在心里。2018年，马燕因身体不适到医院检查，发现身体里有一个肿瘤。等待病理检验结果期间，得知这一情况的小区居民纷纷给马燕打电话，关心之情让马燕备受感动。居民们的温暖与爱，陪伴她度过了那段最难熬的时光。良性的检查结果出来后，居民们自发邀请马燕一起吃面庆祝。这份彼此深深牵挂的“警民鱼水情”，让马燕守护社区平安、热情服务群众的信念更加坚定。（津云新闻编辑付勇钧）