市民订餐后遭遇餐饮店单方退单 等外卖1小时“饿了么”？饿

内容提要：“老人住院期间就想吃卤肉饭，我就在午饭前半个多小时在饿了么平台下单付费。可1个小时后，订单却被取消了。白白浪费了1小时，午饭时间却吃不到午饭。即使再从线下购买也已经过了饭点，真是让人越想越生气！”昨天，市民李女士气愤地对记者诉说了她在外卖平台订餐的遭遇。

天津北方网讯：“老人住院期间就想吃卤肉饭，我就在午饭前半个多小时在饿了么平台下单付费。可1个小时后，订单却被取消了。白白浪费了1小时，午饭时间却吃不到午饭。即使再从线下购买也已经过了饭点，真是让人越想越生气！”昨天，市民李女士气愤地对记者诉说了她在外卖平台订餐的遭遇。

据李女士介绍，她于3月15日11时25分在饿了么平台下单购买某餐饮店的卤肉饭一份。她说：“老人当时住院，想吃那家的卤肉饭。我提前半个多小时下单，而且特别购买了该平台的‘准时达PLUS配送增值服务’，为的就是能够确保老人正点吃饭。”可令李女士没有想到的是，午饭一直没有等来，直到约1小时后，线上订餐预留的手机号收到短消息称：订单暂时无法配送，请联系商户是否可以配送，抱歉给您带来不好的体验。

回想当时的感受，李女士至今仍非常气愤。她说：“商家忙可以理解，但是如果不能按约定时间送到，应该提前告知，这样我们也可以想其他办法。我们那么信任地等，却等来了延迟过饭点订单取消的信息。”李女士表示，如果是年轻人或者身体健康的人，晚吃一会儿或者换其他菜品还能接受，但是对于住院的老人来说，商家这种迟到的单方面取消送餐订单的做法，令人难以接受。

市消协3·15法律志愿者张方认为，消费者在平台下单付费，就与商家形成了合同关系。商家（外卖平台）未与消费者协商就随意取消订单，属于单方违反合同约定。对此市消协投诉部负责人表示，该投诉违约责任清晰，商家违约应承担违约责任，并结合该订单的特殊性给予一定补偿。市消协已收到几起饿了么平台单方取消消费者生效订单的咨询投诉，但饿了么对消协调查的回复并不积极。针对该公司漠视消费者权益和消协投诉调查的行为，市消费者协会将根据消法赋予消协组织的公益性职责持续推动处理。（津云新闻编辑付勇钧）